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Política de Trocas e Devoluções

Política é válida a partir do dia 23/08/2023. Leia com ATENÇÃO todos os tópicos para evitar transtornos se ocorrer umas das situações.

SUMÁRIO:

  • Embalagem violada ou danificada; 
  • Troca de produtos com avaria ou enviados por engano;
  • Arrependimento da compra;
  • Processo para devolver os produtos (troca ou arrependimento);
  • Restituição dos valores;
  • Ressalvas.


1. EMBALAGEM VIOLADA OU DANIFICADA:

NÃO assine o recebimento das encomendas caso a embalagem esteja violada, com peças soltas (ocasionadas por impactos/quedas) ou se há alguma avaria em seu exterior. Nessas situações, RECUSE o recebimento da encomenda e indique por escrito o motivo. Na sequência, ENVIE um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, WhatsApp, número do pedido e detalhes do ocorrido.

2. TROCA DE PRODUTOS COM AVARIA OU ENVIADOS POR ENGANO:

Caso identifique alguma avaria ou tenha recebido outro produto por engano, você terá 7 DIAS corridos (contados a partir da data de recebimento da encomenda) para entrar em contato e solicitar a troca. Para isso, envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, WhatsApp, número do pedido e informações sobre o ocorrido (descrição com fotos ou vídeos). Na sequência, analisaremos a situação e retornaremos com os próximos passos (Mais detalhes em: 4. Devolução dos produtos para troca ou arrependimento).


ATENÇÃO: 

  • Os produtos vendidos pelo Perfil das Plantas são artesanais e PODEM apresentar variações de cor, dimensão e texturas em relação às fotos inseridas no site. Nesses casos, NÃO são caracterizados como defeitos de fabricação, são apenas características individuais dos produtos feitos a mão ou de origem natural;
  • NÃO serão aceitas solicitações de devolução ou troca de mercadorias após o prazo de 7 dias;
  • Será utilizado o processo de logística reversa para o envio dos produtos. O cliente arcará apenas com os custos das embalagens (se houver).
  • Caso o Perfil das Plantas não tenha o produto a ser trocado em estoque, você poderá optar por: 
  1. Aguardar a confecção do produto;
  2. Abatimento do valor na compra de outro produto;
  3. Reembolso do valor do produto.


3. ARREPENDIMENTO DA COMPRA:

Caso desista da compra, você terá 7 DIAS corridos (contados a partir da data de recebimento da encomenda) para entrar em contato. Para isso, envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, WhatsApp, número do pedido e descreva o que deseja. Na sequência, retornaremos com os próximos passos (mais detalhes em: 4. Devolução dos produtos para troca ou arrependimento).
 

ATENÇÃO:

  • O direito do arrependimento NÃO é uma garantia de remorso ou de quem utilizou e não gostou do produto;
  • NÃO serão aceitas solicitações de arrependimento após o prazo de 7 dias;
  • Será utilizado o processo de logística reversa para o envio dos produtos. O cliente arcará apenas com os custos das embalagens (se houver).


4. PROCESSO PARA DEVOLVER OS PRODUTOS (TROCA OU ARREPENDIMENTO):

Requisitos:

  • Os produtos e seus acessórios SOMENTE devem ser enviados depois que receber nosso retorno através do e-mail ou WhatsApp com as devidas instruções;
  • É indispensável o uso da EMBALAGEM ORIGINAL (com todas as etiquetas) para o envido dos produtos e seus acessórios;
  • A embalagem NÃO poderá estar rasgada, amassada ou danificada de qualquer forma;
  • Os produtos e seus acessórios NÃO devem apresentar quaisquer sinais de uso, sujeira, desgaste, massados, arranhões, ou qualquer dano decorrente de colisões e limpeza indevida. Ou seja, eles DEVERÃO ser enviado da mesma forma que foram recebidos;
  • O Perfil das Plantas NÃO se responsabiliza por qualquer item enviado no pacote que não pertence ao produto e seus acessórios.


​Assim que os produtos forem recebidos em nosso endereço, o Perfil das Plantas analisará às condições da mercadoria e seguirá com os seguintes passos: 

  • Mercadoria não atende aos requisitos: Nesse caso, o produto será enviado ao endereço de entrega inserido no cadastro do cliente ou será devolvido ao remetente caso o pacote não seja aceito. Além disso, o cliente arcará com TODOS os custos de envio (se houver), NÃO haverá restituição dos valores e o processo de Troca ou Devolução será CANCELADO.
  • Mercadoria atende aos requisitos: Entraremos em contato novamente para informar os próximos passos. O Perfil das Plantas terá 30 DIAS corridos (contados a partir da data de recebimento da encomenda) para resolver a ocorrência comunicada pelo cliente.
     

5. RESTITUIÇÃO DOS VALORES:

  • O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento selecionado durante compra. Nesses casos, entraremos em contato com a instituição de pagamentos que seguirá com o estorno.
  • ATENÇÃO:
  • Não haverá custos adicionais para o reembolso dos valores;
  • Você receberá o reembolso em até 30 dias (contados a partir da data de recebimento da encomenda pelo Perfil das Plantas);
  • NÃO será restituído os valores referentes ao frete dos produtos, pois ele é apenas repassado aos Correios ou transportadora.
     

6. RESSALVAS:

  • Para casos NÃO previstos na Política de Trocas e Devoluções, pedimos que entre em contato o mais breve possível através do e-mail [email protected] para resolver a situação.
  • O Perfil das Plantas poderá alterar a presente Política de Trocas e Devoluções a qualquer momento, dado que o presente documento NÃO cria qualquer vínculo contratual entre o Perfil das Plantas e seus clientes e/ou terceiros.